COMERCIAL ALLAN S.A.S. (en adelante “LA COMPAÑÍA”), es una sociedad por acciones simplificada, constituida de conformidad con las leyes colombianas, identificada con NIT: 860.053.831-1, con domicilio en Cota, Cundinamarca, la cual tiene sus oficinas ubicadas en la Autopista Medellín, Kilometro 1punto8, Costado Sur, Parque Industrial Soko, Bodega 4, Teléfono (+57) 314 411 8297, Correo Electrónico sugerencias@heladospopsy.com
Este documento establece los “Términos y Condiciones” bajo los cuales los consumidores o usuarios, entre otros, del sitio web se comprometen a hacer uso correcto de la página en el marco que la legislación colombiana establece para el efecto. El sitio web (en adelante el "PORTAL"), están dedicados a la publicación (cartas, menús, horarios de establecimientos, cobertura de domicilios, precios, promociones especiales, etc), comercialización o venta, solicitud y envío a domicilio de los bienes expuestos en el PORTAL, a través de la operación del PORTAL, dentro de la Republica de Colombia y según la cobertura publicada dentro del PORTAL. La anterior operación se realizará bajo los términos de la Ley 1480 de 2011, especialmente lo regulado en el título VII, CAPÍTULO VI. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO, la Ley 527 de 1999, Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes.
Se requiere que todo consumidor o usuario, previo a su registro y uso del PORTAL lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Con su registro, los consumidores o usuarios del PORTAL están manifestando plena aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso del PORTAL y de la Política de Tratamiento de Datos Personales de LA COMPAÑÍA, la cual podrá encontrar publicada en este PORTAL, y dentro de su sitio oficial www.heladospopsy.com. Los consumidores o usuarios igualmente manifiestan tener plena capacidad legal en atención a lo establecido en el TITULO II, DE LOS ACTOS Y DECLARACIONES DE VOLUNTAD, especialmente lo reglamentado en el Artículo 1502 del Código Civil colombiano. Respecto de los menores de edad que quieran hacer uso del PORTAL, LA COMPAÑÍA se permite informar que deben contar con autorización de sus padres o representantes legales previa realización del registro. LA COMPAÑÍA no se hará responsable por el ingreso de menores de edad, ni por la administración de la información.
El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta a los usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.
Estos Términos y Condiciones solo podrán ser aceptados o rechazados. En caso de ser rechazados por el consumidor o usuario, agradecemos no continuar con el proceso para la solicitud de bienes o servicios, toda vez que este PORTAL está diseñado para quienes se comprometen a respetar los lineamientos acá informados.
LA COMPAÑÍA se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones, para lo cual siempre publicará en el PORTAL la versión más reciente de estos para efectos de consulta previa a cada ingreso, para la medición de la experiencia del usuario. Cada ingreso se regirá por la versión más reciente la cual será siempre la publicada en el PORTAL y el consumidor o usuario reconoce como su deber revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el uso y requerimiento de los servicios que se ofrecen constituirá la plena aceptación de estos.
Los consumidores o usuarios, podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por LA COMPAÑÍA, a través del PORTAL www.domiciliospopsy.com y LA COMPAÑÍA se encargará de llevarlos hasta la dirección de domicilio que cada consumidor o usuario se permita aportar, cuando esté diligenciando los datos de registro. A través del PORTAL los consumidores o usuarios, a modo referencia, encontrarán exhibidos una serie de productos, con la información propia de cada bien a adquirir, los cuales, después de seleccionados, podrán pagar según los medios de pago autorizados y habilitados en el PORTAL y tiempo después podrán recibir en sus domicilios, según la cobertura y el tiempo de espera previsto y anunciando en EL PORTAL.
Usted debe tener 18 años o más para comprar productos a través de nuestro Sitio Web. Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por COMERCIAL ALLAN S.A.S en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando esté cancelado en su totalidad por cualquiera de los medios de pagos relacionados en la página web, y COMERCIAL ALLAN S.A.S confirma por e-mail el pedido o la plataforma visualmente informará su número de pedido.
Usted garantiza que la información que proporcione a COMERCIAL ALLAN S.A.S en la solicitud o pedido es exacta y completa. COMERCIAL ALLAN S.A.S no está obligada a aceptar un pedido. COMERCIAL ALLAN S.A.S tendrá derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido sin necesidad de alegar razones.
Por parte de LA COMPAÑÍA, las compras podrán ser “canceladas” total o parcialmente y en ese caso, el consumidor o usuario será notificado tan pronto como LA COMPAÑÍA evidencie el motivo de la cancelación. Acto seguido el consumidor o usuario recibirá la información de su cancelación. El consumidor recibirá la devolución del dinero, por compras canceladas, siempre y cuando sea por una de las siguientes razones:
En algunos casos, nuestros cajeros o colaboradores solicitarán vía chat copia o soporte de la transacción realizada y aprobada, por lo que cada cliente, de forma obligatoria la deberá enviar siempre y cuando garantice que la imagen o copia no incluya su dirección IP o en cualquier escenario deberá ocultar tal información. Si por alguna razón se llegaré a presentar algún inconveniente en la cuenta bancaria del consumidor o cliente, LA COMPAÑÍA no se hará responsable de tal hecho, pues se resalta la obligación que cada consumidor tiene de no revelar tal información a nuestros cajeros o colaboradores. Si el consumidor o usuario revela la información de su dirección IP, la responsabilidad estará a su cargo.
Si pagaste con Tarjeta de Crédito podemos hacer la devolución parcial o total de tu compra, a la misma Tarjeta de Crédito y lo veras reflejado en máximo 3 días hábiles.
Si pagaste por medio de PSE; (i) podemos devolver tu dinero a tu elección, a la plataforma de mercado pago si eres un consumidor habitual de mercado pago para que te quede como un saldo a favor y la puedas usar para tu siguiente compra, o para que tú como usuario hagas el proceso y lo envíes a tu cuenta bancaria, y/o (ii) nos comunicaremos contigo y prediremos tus datos bancarios para hacer la devolución parcial o total a tu cuenta directamente. Este proceso tardará entre 10 y 15 días hábiles.
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el consumidor o usuario, en calidad de titular(es) de la información; de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autoriza a LA COMPAÑÍA y/o a la persona natural o jurídica a quién este encargue, a recolectar, almacenar, utilizar, circular, suprimir y en general, a realizar cualquier otro tratamiento a los datos personales suministrados por el consumidor o usuario, para todos aquellos aspectos inherentes al PORTAL y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social principal del referida sociedad, lo que implica el uso de los datos en actividades de mercadeo, promoción y de ser el caso, cuando la actividad comercial lo requiera, la transferencia de los mismos a un tercero (incluyendo terceros países), bajo los parámetros de la ley 1581 de 2012 y demás normatividad vigente que regule la materia. En todo caso, LA COMPAÑÍA garantiza las condiciones de seguridad, privacidad y demás principios que impliquen el tratamiento de datos personales acorde con la legislación aplicable.
La recolección, almacenamiento, utilización, circulación, supresión, y en general, la realización de cualquier otro tratamiento sobre los datos personales suministrados, necesarios para todos aquellos aspectos inherentes al vínculo contractual, civil, comercial, y/o cualquier otro que se llegare a derivar celebrado con el titular, especialmente para realizar toda la operación que requiere el PORTAL y garantizar la entrega de los bienes hasta las direcciones allegadas, hecho por el cual, el consumidor o usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales, tales como nombre, cédula, dirección, teléfono, número de tarjeta de crédito/débito y demás señalados en este PORTAL, así como aquellos relacionados con el desarrollo del objeto social principal de la sociedad responsable, lo que implica el uso de los datos para (i) Enviar información sobre ofertas relacionadas con los productos y servicios que ofrece y/o desarrolla LA COMPAÑÍA y/o sus compañías vinculadas;(ii) recibir mensajes de texto o llamadas al celular o teléfono que aporte, con información de interés de LA COMPAÑÍA, temas inherentes y necesarios para el funcionamiento del PORTAL, sus establecimientos y demás compañías vinculadas (iii) Evaluar la calidad del servicio, realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para usos internos;(iv) Realización de encuestas y sondeos generales que tengan por objeto determinar opiniones sobre un bien o servicio; (v) Gestionar bienes y servicios proveídos por terceros para el adecuado desarrollo de la actividad comercial de LA COMPAÑÍA;(vi) Permitir que sociedades vinculadas a LA COMPAÑÍA, con las cuales ha celebrado contratos que incluyen disposiciones para garantizar la seguridad y el adecuado Tratamiento de los Datos Personales tratados, contacten al Titular con el propósito de ofrecerle bienes o servicios de su interés; (vii) Dar respuesta a consultas, y PQR´s que sean realizadas por los Titulares y a organismos de control y transmitir los Datos Personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales, ya sea vía correo electrónico o a través de contacto telefónico. Lo anterior implica que también se puedan enviar cortesías a los domicilios previamente aportados por el titular y encuestas de satisfacción;(viii) Transferir la información recolectada a distintas áreas de LA COMPAÑÍA y a sus compañías vinculadas en el exterior, cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus operaciones; (ix) Utilizar los distintos servicios correspondientes al PORTAL, incluyendo descargas de contenidos y formatos;(x) Registrar sus Datos Personales en los sistemas de información de LA COMPAÑÍA y en sus bases de datos comerciales y operativas; (xi) Permitir la participación de los Titulares en actividades de mercadeo y promocionales (incluyendo la participación en rifas y sorteos); (xii) Facilitar el diseño e implementación de programas de fidelización; (xiii) Consultar información en fuentes privadas o públicas, en función del desarrollo del proyecto SARGLAFT y en cumplimiento de la Circular 100 000000 6 de 2016 emitida por la Superintendencia de Sociedades; (xiv) Realizar transferencias a la cuenta bancaria de los titulares, según el derecho de reversión del pago, garantía o cualquier otra que se ejecute a solicitud del titular o en función de las políticas de servicio al cliente, (xv) Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de LA COMPAÑÍA, y de ser el caso, cuando la actividad comercial lo requiera, la transferencia de los mismos a un tercero (incluyendo terceros países), bajo los parámetros de la ley 1581 de 2012 y demás normatividad vigente que regule la materia.
Conforme lo dispone la Ley 1581 de 2012, consumidores o usuarios titulares de datos personales tienen derecho a:
Cuando el consumidor o usuario se inscribe u ordena a través del PORTAL, debe suministrar una dirección de correo electrónico y otros datos que permiten crear su perfil dentro de EL PORTAL. El consumidor o usuario deberá buscar los medios para garantizar que la entrega de los datos sea segura, no diligenciar en equipos externos o ajenos para que el futuro la información no sea susceptible robo, plagio o suplantación y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando realiza cualquiera de estos procesos, se entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, (así como de la política de tratamiento de datos personales de nuestra Compañía y el almacenamiento de Cookies durante la utilización del PORTAL por parte de los consumidores o usuarios).
Para los efectos de la presente autorización, agregamos que los consumidores o usuarios, al aceptar el pedido, aceptan los Términos y Condiciones los cuales incluyen la autorización para el tratamiento de sus datos personales. En ese orden de ideas, en el PORTAL, cada consumidor verá la leyenda: “Haciendo su pedido a través de esta aplicación usted acepta”, y líneas abajo se expone el link de: (i) Política de tratamiento de datos, (ii) Aviso de Privacidad y (iii) Términos y Condiciones. Dicho lo anterior, cada consumidor o usuario, aceptará el contenido expuesto en este documento, al momento de realizar toda la operación. En caso de que los consumidores o usuarios no estén de acuerdo, agradecemos se abstenga de continuar con la operación. En este último evento sus datos personales no serán almacenados en nuestra base de datos. Igualmente, les informamos que cada vez que realicen un pedido a través del PORTAL, se generará una nueva solicitud de autorización.
Si el consumidor o usuario, recibe un bono de producto o de descuento sobre la compra, el cual este último será en un porcentaje determinado por LA COMPAÑÍA, deberá realizar todo el procedimiento antes expuesto en este documento y una vez esté en el carrito de compras, deberá ingresar el código que LA COMPAÑÍA le asigne en el Bono y continuar con el proceso de pago. Estos bonos pueden ser sobre productos o sobre abonos parciales sobre la compra. En el caso de existir una diferencia entre el monto del bono y el precio final de la compra EL PORTAL mostrará al consumidor o usuario el importe de dicha diferencia y podrá abonarse con cualquiera de los medios de pago disponibles del PORTAL. En el evento que el pedio sea cancelado, no se perderá el beneficio otorgado a través del bono, pues el mismo será reactivado, posiblemente con un nuevo código de ser necesario, lo cual se notificará al consumidor o usuario previamente. Los bonos, solo podrán redimirse una sola vez y los mismos no serán acumulables con promociones vigentes que se publiquen el PORTAL o por LA COMPAÑÍA. De tratarse de bonos de producto de alguna alianza, digitar el NIT de la persona jurídica con quien se estableció dicha alianza es un requisito indispensable para la redención.
Cada bono tendrá sus propios términos, condiciones y restricciones (especialmente lo referente a la vigencia), los cuales estarán expuestos en el mismo bono y harán parte integral del mismo. Si el bono se encuentra vencido o no cumple con condiciones se seguridad, el mismo no será válido, ni se canjeará por otro igual o similar.
EL PORTAL y LA COMPAÑÍA, es titular de las marcas expuestas las cuales cuentan con los debidos registros ante la Superintendencia de Industria y Comercio, protegidos bajo las leyes de Propiedad Intelectual, por lo que podrá hacer uso de las mismas y en tal caso, ningún consumidor o usuario, podrá hacer uso de la publicidad, usar el PORTAL o cualquier otro medio que tenga relación con el PORTAL para fines propios o lucrativos, y/o infringir alguna norma que haga parte del ordenamiento colombiano, en nombre del PORTAL o LA COMPAÑÍA.
Cualquier incumplimiento a las reglas del PORTAL, especialmente a las de seguridad, (aquellas que vayan encaminadas a la prohibición de hurto de información, suplantación de personas, falsedad o información inexacta a la hora de diligenciar datos y cualquier otra que atente contra el correcto funcionamiento del PORTAL), conllevará a la cancelación y/o bloqueo de la cuenta del consumidor o usuario que infrinja cualquiera de las obligaciones aquí previstas o cualquier otra que esté descrita en las normas civiles, comerciales, de protección al consumidor, o penales de la Republica de Colombia. Dependiendo del caso, el cual se entrará a analizar de forma particular, de considerarse LA COMPAÑÍA podrá iniciar acciones legales encaminadas a resarcir daños y perjuicios o a buscar restablecer el derecho, si alguna conducta del consumidor o usuario, llega a ser lesiva, incluyendo aspectos incluso reputacionales.
Dar uso del PORTAL, siendo legalmente capaz o gozando de capacidad jurídica.
El PORTAL es administrado directamente por LA COMPAÑÍA, quien buscará mantenerlo disponible todo el tiempo que sea posible para el libre acceso de él. En todo caso, LA COMPAÑÍA no se comprometerá con los consumidores o usuarios a mantener el PORTAL disponible, sin errores, virus o fallas en el sistema, así como tampoco se hará responsable por cualquier daño en el sistema o equipo de los consumidores o usuarios, a causa de un mal uso o alguna falla externa y no imputable a LA COMPAÑÍA.La plataforma usada es proporcionada por el proveedor de Tecnología SIS Soluciones Integrales de software con su marca de producto INTERWAP y haciendo uso de la pasarela de pagos Openpay.
Basados en la definición de Derecho de Retracto previsto en el numeral 6 del artículo 47[2] de la Ley 1480 de 2011, le confirmamos a los consumidores o usuarios que a través de la presente clausula, el Derecho de Retracto no es procedente, dado que por naturaleza de nuestros productos, los mismos, deben ser consumibles o en su defecto se comienzan a ejecutar antes de los cinco (5) días previstos en la norma, entendiendo que a través del PORTAL se comercializan bienes perecederos que en su mayoría son de consumo inmediato o que el tiempo de duración de los mismos, no es prolongado en el tiempo. Por lo tanto, LA COMPAÑÍA no podrá hacer devoluciones de dinero una vez el producto o pedido sea entregado en el domicilio de cada consumidor o usuario.
LA COMPAÑÍA dispone para todos los consumidores o usuarios, el mecanismo de radicación de PQR´s a través de su canal sugerencias@heladospopsy.com. Una vez presentada la PQR´s, LA COMPAÑÍA tendrá un término máximo de respuesta de quince (15) días hábiles.
Cada consumidor o usuario, igual podrá hacer uso de los recursos de radicación de PQR´S otorgados por la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de su página https://www.sic.gov.co/
LA COMPAÑÍA, actuando en consonancia del Artículo 51, de la Ley 1480 de 2011, reversará aquellos pagos que el consumidor o usuario, solicite y cuando se trate de eventos como fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
En los anteriores eventos previstos, el consumidor o usuario deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del hecho generador y según lo descrito en el párrafo anterior, presentar queja ante LA COMPAÑÍA, devolver el producto, cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al consumidor o usuario.
Para adelantar la solicitud de reversión LA COMPAÑÍA ha dispuesto el correo electrónico sugerencias@heladospopsy.com para que cada consumidor eleve dicha solicitud, la cual deberá contener como mínimo; (a) la pretensión expresa de reversión de pago, acompañada de la justificación o causal expuesta en el Artículo 51, de la Ley 1480 de 2011(fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso), (b) detalle del valor que el consumidor o cliente pretende sea revertido y (c) la información relacionada a la cuenta bancaría donde se solicita se haga efectiva la reversión. La cuenta bancaría deberá ser de titularidad del consumidor o usuario que este solicitando la reversión, por ello, a la solicitud y para fines de seguridad, el consumidor o usuario deberá acompañar copia de su cédula de ciudadanía y certificación bancaria. Conforme a lo anterior LA COMPAÑÍA procederá a emitir respuesta en un término no superior a quince (15) días hábiles
En el evento que existiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor o usuario y el dinero será puesto a disposición de LA COMPAÑÍA.
De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a LA COMPAÑÍA, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor o usuario, la reversión se entenderá como definitiva. Lo anterior, sin perjuicio del deber de LA COMPAÑÍA de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar.
Los demás aspectos de la presente clausula, que no estén previsto en ella, se regirán por lo regulando en el Decreto 1074 de 2015, Capítulo 51, Reversión del Pago.
LA COMPAÑÍA entiende su obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos y que para los efectos de esta cláusula, y por la naturaleza de nuestros productos los cuales son perecederos, el término de la garantía legal será la fecha de vencimiento o expiración. En todo caso, por faltas en la calidad, idoneidad, seguridad y mal estado de producto, entiendo también como aquellos que pudieran estar vencidos LA COMPAÑÍA, procederá a realizar la devolución del dinero pagado por el producto que presente alguna de las faltas ya descritas.
LA COMPAÑÍA, estará exenta de responsabilidad de la garantía por motivos de (a) Fuerza mayor o caso fortuito, (b) El hecho de un tercero, (c). El uso indebido del bien por parte del consumidor, y (d) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
El consumidor o usuario deberá solicitar la garantía a LA COMPAÑÍA, de forma inmediata a la evidencia del hecho o causal ya prevista en esta cláusula, al momento del recibo del producto o dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto, escribiendo al correo electrónico sugerencias@heladospopsy.com. La solicitud de garantía deberá contener como mínimo; (a) la pretensión expresa, junto con la descripción del producto, copia de la factura de venta, y la justificación o causal expuesta en la presente clausula, de acuerdo al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 (b) detalle del valor de la pretensión y (c) la información relacionada a la cuenta bancaría donde se solicita se haga efectiva la reversión. La cuenta bancaría deberá ser de titularidad del consumidor o usuario que este solicitando la reversión, por ello, a la solicitud y para fines de seguridad, el consumidor o usuario deberá acompañar copia de su cédula de ciudadanía y certificación bancaria. Conforme a lo anterior LA COMPAÑÍA procederá a emitir respuesta en un término no superior a quince (15) días hábiles.
El consumidor o usuario al momento de su aceptación reconoce que el contenido íntegro del presente contrato fue leído, explicado, conocido, comprendido e informado, y estuvo a disposición de las partes de forma oportuna y continuará a su disposición.
Los Términos y Condiciones descritos hasta este punto, están sometidos en todo a la Ley Colombiana y a la jurisdicción ordinaria, y se rige por las normas del Código Civil, el Código de Comercio, Ley 527 de 1999, Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes. Los demás aspectos de los Términos y Condiciones contenidos en este escrito, que no estén previsto en el, se regirán por las anteriores normas ya descritas.
[1] Artículo 5, numeral 3, de la ley 1480 de 2011.
[2]ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
(…)6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos (…)